Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các điều kiện và giới hạn trong việc cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ LONG PHÁT đến khách hàng.

Chính sách được áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện thông qua:

• Website: longphatstore.com.

• Hotline của công ty.

• Email.

• Các kênh liên hệ chính thức của Long Phát Store.

• Giao dịch trực tiếp tại địa chỉ kinh doanh của công ty.

• Báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng được xác nhận giữa công ty và khách hàng.

2. Phạm vi hàng hóa, dịch vụ cung cấp

Long Phát Store cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thuộc lĩnh vực điện tử, công nghệ, an ninh và các ngành hàng liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Camera giám sát, đầu ghi hình và phụ kiện camera.

• Khóa cửa điện tử, khóa thông minh.

• Máy chấm công và thiết bị kiểm soát ra vào.

• Thiết bị báo động, báo cháy.

• Thiết bị mạng, viễn thông và tổng đài.

• Bộ đàm và phụ kiện liên quan.

• Thiết bị điện, thiết bị nhà thông minh.

• Thiết bị âm thanh, văn phòng và gia dụng.

• Thiết bị và giải pháp điện năng lượng mặt trời.

• Dịch vụ tư vấn, khảo sát, lắp đặt, cấu hình, bảo hành và bảo trì thiết bị.

Phạm vi sản phẩm, dịch vụ thực tế có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm, tình trạng hàng hóa, chính sách của nhà sản xuất và khả năng cung ứng của công ty.

3. Điều kiện để đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người mua hoặc người nhận hàng.

• Cung cấp số điện thoại, địa chỉ giao hàng và thông tin liên hệ hợp lệ.

• Lựa chọn sản phẩm, số lượng và phương thức thanh toán phù hợp.

• Đồng ý với giá bán, chi phí vận chuyển, lắp đặt và các khoản phí liên quan đã được thông báo.

• Xác nhận đơn hàng qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc hình thức khác được công ty chấp thuận.

• Thực hiện đặt cọc hoặc thanh toán trước đối với các đơn hàng có yêu cầu.

• Đồng ý với các chính sách giao hàng, thanh toán, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành được công bố.

Công ty có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin để xác minh đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ.

4. Xác nhận đơn hàng

Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng trên website không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chấp nhận hoàn toàn.

Đơn hàng chỉ được xem là đã xác nhận sau khi Long Phát Store kiểm tra và xác nhận các nội dung sau:

• Tình trạng còn hàng.

• Mẫu mã, phiên bản và cấu hình sản phẩm.

• Số lượng có thể cung cấp.

• Giá bán tại thời điểm xác nhận.

• Chương trình khuyến mãi được áp dụng.

• Chi phí giao hàng, lắp đặt hoặc vật tư phát sinh.

• Thời gian dự kiến giao hàng hoặc thực hiện dịch vụ.

• Phương thức thanh toán.

• Các yêu cầu kỹ thuật hoặc điều kiện đặc biệt khác.

Công ty sẽ liên hệ với khách hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc email để xác nhận đơn hàng trước khi xử lý.

5. Hạn chế về tình trạng và số lượng hàng hóa

Khả năng cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào lượng hàng tồn kho tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Một số sản phẩm có thể thuộc các trường hợp:

• Tạm thời hết hàng.

• Ngừng sản xuất hoặc ngừng kinh doanh.

• Chỉ còn số lượng giới hạn.

• Chưa có sẵn tại kho và cần đặt từ nhà cung cấp.

• Chỉ được cung cấp theo dự án hoặc số lượng tối thiểu.

• Có thay đổi về phiên bản, màu sắc, mẫu mã hoặc cấu hình.

• Chỉ được cung cấp tại một số khu vực nhất định.

• Cần thời gian nhập hàng hoặc chuẩn bị theo yêu cầu riêng.

Trong trường hợp sản phẩm không còn đủ số lượng hoặc không thể cung cấp, Long Phát Store sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn một trong các phương án:

• Chờ bổ sung hàng.

• Điều chỉnh số lượng.

• Chọn sản phẩm có tính năng hoặc giá trị tương đương.

• Hủy toàn bộ hoặc một phần đơn hàng.

• Nhận lại khoản tiền đã thanh toán đối với phần hàng hóa không thể cung cấp.

6. Hạn chế về thông tin hiển thị trên website

Long Phát Store cố gắng bảo đảm các thông tin về sản phẩm được trình bày chính xác và cập nhật.

Tuy nhiên, hình ảnh và thông tin hiển thị trên website có thể có sự khác biệt nhỏ so với sản phẩm thực tế do:

• Điều kiện ánh sáng khi chụp ảnh.

• Màn hình hoặc thiết bị hiển thị của người dùng.

• Nhà sản xuất thay đổi bao bì, màu sắc hoặc thiết kế.

• Sản phẩm được cập nhật sang phiên bản mới.

• Sai sót trong quá trình nhập liệu hoặc đồng bộ dữ liệu.

• Thông số kỹ thuật từ nhà sản xuất được điều chỉnh.

Các thay đổi nhỏ về bao bì hoặc thiết kế không làm thay đổi công năng chính của sản phẩm sẽ được công ty thông báo khi cần thiết.

Đối với các thông số quan trọng như model, điện áp, công suất, kích thước, khả năng tương thích hoặc yêu cầu kỹ thuật, khách hàng nên xác nhận lại với nhân viên tư vấn trước khi đặt hàng.

7. Hạn chế về giá bán

Giá hiển thị trên website có thể là:

• Giá bán tại thời điểm cập nhật.

• Giá tham khảo.

• Giá chưa bao gồm thuế.

• Giá chưa bao gồm vận chuyển.

• Giá chưa bao gồm lắp đặt, thi công hoặc vật tư.

• Giá áp dụng cho một cấu hình hoặc phiên bản cụ thể.

• Giá khuyến mãi có thời hạn và số lượng giới hạn.

• Giá cần liên hệ để nhận báo giá chính xác.

Giá bán chính thức là mức giá được công ty xác nhận với khách hàng trước khi xử lý đơn hàng.

Trong trường hợp có sai sót về giá do lỗi nhập liệu, lỗi hệ thống hoặc thay đổi từ nhà cung cấp, công ty sẽ thông báo cho khách hàng trước khi giao hàng.

Khách hàng có quyền tiếp tục mua theo mức giá chính xác hoặc hủy đơn hàng nếu không đồng ý với mức giá được điều chỉnh.

8. Điều kiện cung cấp dịch vụ lắp đặt và thi công

Dịch vụ lắp đặt, cấu hình hoặc thi công chỉ được thực hiện khi công ty đáp ứng được các điều kiện về nhân sự, kỹ thuật, vị trí và thời gian.

Đối với các công trình hoặc hệ thống phức tạp, công ty có thể yêu cầu khảo sát thực tế trước khi báo giá.

Khả năng cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào:

• Địa điểm thi công.

• Khoảng cách di chuyển.

• Điều kiện mặt bằng.

• Nguồn điện và hệ thống mạng tại địa điểm.

• Khoảng cách đi dây.

• Độ cao và mức độ an toàn của vị trí lắp đặt.

• Yêu cầu về khoan, cắt, đi âm tường hoặc xây dựng.

• Khả năng tương thích với thiết bị hiện có.

• Quy định quản lý của tòa nhà, chung cư hoặc khu vực thi công.

• Sự cho phép của chủ sở hữu hoặc đơn vị quản lý địa điểm.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm quyền cho phép thi công tại địa điểm yêu cầu.

9. Các hạng mục có thể không thuộc báo giá ban đầu

Trừ khi được ghi rõ trong báo giá, giá sản phẩm hoặc dịch vụ có thể chưa bao gồm:

• Dây điện, dây mạng hoặc dây tín hiệu.

• Ống luồn dây, nẹp, máng cáp.

• Nguồn điện và ổ cắm.

• Switch mạng, bộ phát Wi-Fi hoặc thiết bị mở rộng.

• Giá đỡ, tủ thiết bị hoặc hộp bảo vệ.

• Chi phí khoan, cắt, đi dây âm tường.

• Thiết bị nâng hạ hoặc giàn giáo.

• Chi phí sửa chữa, hoàn thiện tường hoặc trần sau thi công.

• Chi phí vận chuyển đến khu vực xa.

• Phí ra vào công trình, phí quản lý hoặc phí gửi xe.

• Các vật tư hoặc công việc phát sinh ngoài phạm vi ban đầu.

Mọi khoản chi phí phát sinh phải được thông báo và có sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện.

10. Hạn chế về khu vực cung cấp dịch vụ

Long Phát Store có thể giao hàng trên toàn quốc thông qua nhân viên của công ty hoặc đối tác vận chuyển.

Tuy nhiên, dịch vụ khảo sát, lắp đặt, thi công, bảo trì tại địa điểm có thể chỉ được cung cấp tại một số khu vực nhất định.

Đối với khu vực xa, vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc nơi điều kiện giao thông khó khăn:

• Thời gian cung cấp có thể kéo dài hơn.

• Chi phí vận chuyển hoặc đi lại có thể phát sinh.

• Một số phương thức giao hàng hoặc thanh toán có thể không được áp dụng.

• Công ty có thể cung cấp sản phẩm nhưng không cung cấp dịch vụ lắp đặt trực tiếp.

• Việc bảo hành có thể được thực hiện bằng hình thức gửi sản phẩm về trung tâm tiếp nhận.

Công ty sẽ thông báo các điều kiện cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

11. Hạn chế về thời gian giao hàng và thực hiện dịch vụ

Thời gian giao hàng hoặc thực hiện dịch vụ được công ty thông báo là thời gian dự kiến.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do:

• Tình trạng hàng hóa.

• Thời gian nhập hàng từ nhà cung cấp.

• Khoảng cách và địa chỉ giao nhận.

• Yêu cầu kỹ thuật của đơn hàng.

• Lịch làm việc của đội ngũ thi công.

• Khách hàng thay đổi nội dung đơn hàng.

• Khách hàng chưa hoàn tất thanh toán hoặc đặt cọc.

• Đối tác vận chuyển giao hàng chậm.

• Điều kiện giao thông hoặc thời tiết.

• Các sự kiện bất khả kháng.

Khi có thay đổi đáng kể về thời gian, công ty sẽ chủ động thông báo để khách hàng phối hợp xử lý.

12. Hạn chế về khả năng tương thích của sản phẩm

Một số sản phẩm điện tử, thiết bị mạng, thiết bị an ninh hoặc thiết bị thông minh có thể yêu cầu điều kiện tương thích nhất định.

Khả năng hoạt động của sản phẩm có thể phụ thuộc vào:

• Hệ điều hành của điện thoại hoặc máy tính.

• Phiên bản ứng dụng.

• Hạ tầng mạng Internet.

• Tốc độ và độ ổn định của đường truyền.

• Nguồn điện.

• Chuẩn kết nối.

• Thiết bị ngoại vi.

• Phần mềm hoặc hệ thống đang sử dụng.

• Chính sách máy chủ của nhà sản xuất.

• Khu vực và quốc gia sử dụng.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về hệ thống hiện có để nhân viên tư vấn kiểm tra khả năng tương thích.

Công ty không bảo đảm thiết bị sẽ tương thích với tất cả sản phẩm, phần mềm hoặc hệ thống của bên thứ ba khi khách hàng chưa cung cấp đầy đủ thông tin trước khi mua hàng.

13. Dịch vụ và tính năng do bên thứ ba cung cấp

Một số sản phẩm có thể sử dụng:

• Ứng dụng của nhà sản xuất.

• Dịch vụ điện toán đám mây.

• Tin nhắn SMS.

• Thẻ SIM hoặc mạng di động.

• Máy chủ từ xa.

• Dịch vụ lưu trữ.

• Phần mềm hoặc nền tảng của bên thứ ba.

Các dịch vụ này có thể yêu cầu đăng ký tài khoản, trả phí định kỳ hoặc chấp nhận điều khoản riêng của đơn vị cung cấp.

Long Phát Store sẽ tư vấn các thông tin cần thiết trong phạm vi được nhà sản xuất hoặc đối tác cung cấp. Việc vận hành lâu dài của nền tảng bên thứ ba phụ thuộc vào chính sách của đơn vị sở hữu dịch vụ.

Khi phát sinh sự cố, công ty sẽ phối hợp hỗ trợ khách hàng nhưng không tự ý thay đổi chính sách hoặc hệ thống thuộc quyền quản lý của bên thứ ba.

14. Sản phẩm đặt riêng và đơn hàng theo yêu cầu

Sản phẩm đặt riêng bao gồm:

• Hàng nhập theo yêu cầu.

• Sản phẩm có cấu hình riêng.

• Thiết bị được cài đặt hoặc lập trình riêng.

• Sản phẩm được gia công theo kích thước.

• Sản phẩm không có sẵn tại kho.

• Thiết bị được đặt theo dự án.

• Sản phẩm có số lượng lớn hoặc yêu cầu đặc biệt.

Đối với các đơn hàng này, khách hàng có thể phải:

• Thanh toán tiền đặt cọc.

• Xác nhận cấu hình hoặc thông số kỹ thuật.

• Chấp nhận thời gian cung cấp dài hơn.

• Thanh toán các chi phí phát sinh đã thỏa thuận.

• Tuân thủ điều kiện hủy đơn và hoàn tiền riêng.

Sản phẩm đặt riêng có thể bị hạn chế đổi trả nếu sản phẩm đã được nhập, gia công, kích hoạt, cấu hình hoặc sản xuất theo yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của công ty hoặc nhà sản xuất.

15. Giới hạn số lượng mua

Long Phát Store có thể giới hạn số lượng sản phẩm được mua đối với:

• Sản phẩm khuyến mãi.

• Sản phẩm có nguồn cung hạn chế.

• Sản phẩm có giá ưu đãi đặc biệt.

• Sản phẩm chỉ dành cho người dùng cuối.

• Đơn hàng có dấu hiệu mua đi bán lại không đúng điều kiện chương trình.

• Đơn hàng có dấu hiệu bất thường hoặc gian lận.

Nếu số lượng khách hàng đặt vượt quá khả năng cung cấp, công ty sẽ liên hệ để điều chỉnh số lượng hoặc thời gian giao hàng.

16. Quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp

Long Phát Store có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.

• Thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.

• Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận.

• Khách hàng không thực hiện đặt cọc hoặc thanh toán đúng thỏa thuận.

• Địa chỉ giao hàng không rõ ràng hoặc nằm ngoài phạm vi phục vụ.

• Đơn hàng có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

• Khách hàng có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc cản trở nhân viên thực hiện công việc.

• Yêu cầu lắp đặt không bảo đảm an toàn.

• Khách hàng không có quyền cho phép thi công tại địa điểm.

• Việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ có nguy cơ vi phạm quy định pháp luật.

• Xảy ra sự kiện bất khả kháng khiến công ty không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng công ty không thể cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, công ty sẽ thông báo và thực hiện hoàn trả khoản tiền tương ứng theo thỏa thuận và chính sách hoàn tiền.

17. Trường hợp bất khả kháng

Việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ có thể bị gián đoạn do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của công ty, bao gồm:

• Thiên tai, bão, lũ lụt, hỏa hoạn.

• Dịch bệnh.

• Chiến tranh, bạo động hoặc đình công diện rộng.

• Sự cố điện, mạng hoặc hệ thống viễn thông.

• Hạn chế giao thông hoặc phong tỏa khu vực.

• Thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước.

• Gián đoạn từ nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển.

• Các sự kiện khách quan khác không thể dự đoán hoặc khắc phục kịp thời.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, công ty sẽ thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án xử lý phù hợp như gia hạn thời gian, thay đổi phương thức thực hiện, thay thế sản phẩm hoặc hoàn tiền đối với phần nghĩa vụ chưa thể thực hiện.

18. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ.

• Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng.

• Thông báo rõ nhu cầu, mục đích sử dụng và hệ thống hiện có.

• Xác nhận model, cấu hình, số lượng và các điều kiện giao dịch.

• Thanh toán hoặc đặt cọc đúng thời hạn.

• Chuẩn bị mặt bằng, nguồn điện, hệ thống mạng và điều kiện thi công.

• Bảo đảm có quyền cho phép lắp đặt tại địa điểm.

• Phối hợp nhận hàng, kiểm tra và ký xác nhận.

• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.

• Không tự ý yêu cầu nhân viên thực hiện công việc ngoài phạm vi đã thỏa thuận mà chưa xác nhận chi phí.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc cung cấp thông tin sai, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý thay đổi hệ thống sau khi bàn giao.

19. Trách nhiệm của Long Phát Store

Long Phát Store có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm và điều kiện giao dịch rõ ràng.

• Kiểm tra khả năng cung ứng trước khi xác nhận đơn hàng.

• Thông báo kịp thời khi sản phẩm hết hàng hoặc thay đổi giá.

• Không tự ý thay đổi sản phẩm, cấu hình hoặc chi phí đã xác nhận.

• Bảo đảm sản phẩm giao đúng theo nội dung đã thỏa thuận.

• Thực hiện dịch vụ trong phạm vi báo giá hoặc hợp đồng.

• Thông báo và xin ý kiến khách hàng trước khi phát sinh chi phí.

• Hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến giao hàng, đổi trả, bảo hành và thanh toán.

• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo chính sách đã công bố.

• Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan.

20. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khi có vấn đề liên quan đến điều kiện hoặc khả năng cung cấp hàng hóa, dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ với công ty để được kiểm tra và xử lý.

Khách hàng nên cung cấp:

• Họ và tên.

• Số điện thoại.

• Mã đơn hàng.

• Tên sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Nội dung cần phản ánh.

• Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan nếu có.

• Phương án giải quyết mong muốn.

Các khiếu nại sẽ được tiếp nhận và giải quyết theo Chính sách giải quyết khiếu nại được công bố trên website.

Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, trao đổi và hòa giải trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của nhau.

21. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu tư vấn hoặc phản ánh liên quan đến việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ LONG PHÁT

• Địa chỉ: Số 390 Hương Lộ 2, Khu phố 3, Phường Bình Trị Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

• Hotline: 0968 877 877.

• Email: dientulongphat2023@gmail.com.

• Website: longphatstore.com.

• Thời gian làm việc: Từ 08:00 đến 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.

22. Thay đổi và cập nhật chính sách

Long Phát Store có thể điều chỉnh hoặc bổ sung chính sách này để phù hợp với tình hình kinh doanh, khả năng cung ứng và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Các nội dung thay đổi sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng.

Những đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm chính sách được cập nhật sẽ được xử lý theo nội dung đã thỏa thuận, trừ khi khách hàng và công ty có thống nhất khác.