Chính sách thanh toán

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán này quy định các hình thức, quy trình và điều kiện thanh toán khi khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ LONG PHÁT.

Chính sách áp dụng đối với các đơn hàng được đặt qua:

• Website: longphatstore.com.

• Hotline của công ty.

• Email.

• Tin nhắn hoặc các kênh liên hệ chính thức.

• Mua hàng trực tiếp tại địa chỉ kinh doanh của công ty.

2. Nguyên tắc thanh toán

Khách hàng cần kiểm tra kỹ các thông tin sau trước khi thực hiện thanh toán:

• Tên sản phẩm.

• Mã sản phẩm.

• Số lượng.

• Giá bán.

• Chi phí phát sinh nếu có.

• Tổng giá trị đơn hàng.

• Thông tin người nhận.

• Phương thức thanh toán.

• Các điều kiện liên quan đến bảo hành, giao hàng hoặc lắp đặt.

Công ty chỉ yêu cầu khách hàng thanh toán theo đúng số tiền đã được xác nhận trong đơn hàng, báo giá hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Mọi khoản chi phí phát sinh ngoài nội dung đã xác nhận phải được thông báo và có sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện.

3. Các hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

3.1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng

Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra và nhận đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.

Hình thức thanh toán khi nhận hàng có thể được áp dụng tùy theo:

• Khu vực giao hàng.

• Giá trị đơn hàng.

• Loại sản phẩm.

• Chính sách của đơn vị vận chuyển.

• Thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.

Đối với một số sản phẩm có giá trị cao, sản phẩm đặt riêng hoặc đơn hàng cần thi công, công ty có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng.

3.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản chính thức của công ty.

Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ LONG PHÁT.

Thông tin số tài khoản và ngân hàng nhận tiền sẽ được nhân viên tư vấn cung cấp khi liên hệ xác nhận đơn hàng.

Khách hàng chỉ nên chuyển khoản theo thông tin được cung cấp qua các kênh liên hệ chính thức của công ty.

Khi chuyển khoản, khách hàng vui lòng ghi nội dung theo cú pháp:

Họ tên – Số điện thoại – Mã đơn hàng

Ví dụ:

NGUYEN VAN A – 0901234567 – DH00125

Nội dung chuyển khoản rõ ràng giúp công ty kiểm tra và xác nhận thanh toán nhanh chóng.

4. Thanh toán đặt cọc

Đối với một số đơn hàng, công ty có thể yêu cầu khách hàng thanh toán tiền đặt cọc trước khi tiến hành nhập hàng, giữ hàng, lắp đặt hoặc thi công.

Các trường hợp có thể yêu cầu đặt cọc bao gồm:

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu.

• Sản phẩm không có sẵn tại kho.

• Đơn hàng có giá trị lớn.

• Đơn hàng dự án hoặc công trình.

• Đơn hàng cần thi công, lắp đặt.

• Sản phẩm được đặt theo cấu hình riêng.

• Đơn hàng giao đến khu vực xa.

Mức đặt cọc, thời hạn thanh toán phần còn lại và các điều kiện liên quan sẽ được thể hiện trong báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc nội dung xác nhận giữa hai bên.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ điều kiện đặt cọc trước khi thanh toán.

5. Xác nhận thanh toán

Sau khi khách hàng thực hiện chuyển khoản, công ty sẽ tiến hành kiểm tra giao dịch.

Thanh toán được xem là hoàn tất khi số tiền đã được ghi nhận vào tài khoản do công ty cung cấp.

Khách hàng có thể gửi hình ảnh hoặc biên nhận chuyển khoản để công ty hỗ trợ kiểm tra nhanh hơn. Tuy nhiên, chứng từ chuyển khoản không thay thế cho việc xác nhận tiền đã được ghi nhận thành công trong tài khoản của công ty.

Sau khi xác nhận thanh toán, công ty sẽ thông báo cho khách hàng và tiếp tục xử lý đơn hàng theo nội dung đã thỏa thuận.

6. Điều kiện xử lý đơn hàng

Đơn hàng được đưa vào quy trình xử lý khi đáp ứng các điều kiện phù hợp với hình thức thanh toán đã chọn.

Đối với thanh toán khi nhận hàng

Đơn hàng được xử lý sau khi:

• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đặt hàng.

• Công ty xác nhận tình trạng sản phẩm và giá bán.

• Khách hàng xác nhận lại đơn hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.

Đối với thanh toán chuyển khoản

Đơn hàng được xử lý sau khi:

• Khách hàng đã xác nhận thông tin đơn hàng.

• Công ty đã xác nhận nhận được khoản thanh toán hoặc tiền đặt cọc theo thỏa thuận.

Đối với đơn hàng dự án, thi công hoặc đặt hàng riêng, thời điểm xử lý được thực hiện theo báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

7. Thanh toán phần còn lại

Đối với đơn hàng có đặt cọc, khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần giá trị còn lại theo thời hạn đã thỏa thuận.

Tùy từng đơn hàng, phần còn lại có thể được thanh toán:

• Trước khi giao hàng.

• Khi nhận hàng.

• Sau khi hoàn tất lắp đặt.

• Theo từng giai đoạn của công trình.

• Theo tiến độ được ghi trong hợp đồng hoặc báo giá.

Nếu khách hàng chậm thanh toán, thời gian giao hàng, lắp đặt hoặc bàn giao có thể được điều chỉnh tương ứng.

8. Quy định về giá trị thanh toán

Số tiền khách hàng cần thanh toán được căn cứ theo:

• Giá sản phẩm đã xác nhận.

• Số lượng sản phẩm.

• Thuế và hóa đơn nếu có.

• Chi phí vận chuyển nếu có.

• Chi phí lắp đặt, thi công hoặc vật tư nếu có.

• Các khoản giảm giá hoặc ưu đãi được áp dụng.

• Các chi phí khác đã được hai bên thống nhất.

Công ty không tự ý thu thêm bất kỳ khoản chi phí nào nếu chưa thông báo và chưa được khách hàng đồng ý.

9. Sai sót trong quá trình thanh toán

Nếu khách hàng chuyển khoản sai nội dung, sai số tiền hoặc chuyển nhầm tài khoản, khách hàng cần liên hệ ngay với công ty và cung cấp:

• Họ và tên người chuyển khoản.

• Số điện thoại đặt hàng.

• Mã đơn hàng.

• Số tiền đã chuyển.

• Thời gian chuyển khoản.

• Ngân hàng chuyển và ngân hàng nhận.

• Hình ảnh hoặc chứng từ giao dịch.

Công ty sẽ kiểm tra và hỗ trợ xử lý trong phạm vi có thể.

Trường hợp khách hàng chuyển nhầm vào tài khoản không thuộc công ty, khách hàng cần liên hệ trực tiếp với ngân hàng hoặc chủ tài khoản nhận tiền để được hỗ trợ.

10. Cảnh báo phòng tránh giả mạo

Để đảm bảo an toàn khi thanh toán, khách hàng cần lưu ý:

• Chỉ chuyển khoản vào tài khoản được nhân viên công ty cung cấp qua kênh liên hệ chính thức.

• Kiểm tra kỹ tên chủ tài khoản trước khi xác nhận giao dịch.

• Không cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai.

• Không thực hiện thanh toán qua các đường dẫn không rõ nguồn gốc.

• Không chuyển tiền vào tài khoản lạ khi chưa xác minh với công ty.

• Liên hệ hotline khi phát hiện thông tin thanh toán có dấu hiệu bất thường.

Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản.

11. Chính sách xuất hóa đơn

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin trước khi hóa đơn được lập, bao gồm:

• Tên cá nhân hoặc tên doanh nghiệp.

• Mã số thuế.

• Địa chỉ xuất hóa đơn.

• Email nhận hóa đơn.

• Nội dung hàng hóa, dịch vụ.

• Các thông tin cần thiết khác theo quy định.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tính chính xác của thông tin cung cấp.

Trường hợp cần điều chỉnh hóa đơn sau khi phát hành, công ty sẽ hỗ trợ xử lý theo tình trạng giao dịch và quy định hiện hành.

12. Bảo mật thông tin thanh toán

Công ty cam kết bảo mật các thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình đặt hàng và thanh toán.

Thông tin thanh toán chỉ được sử dụng để:

• Xác nhận giao dịch.

• Đối chiếu đơn hàng.

• Lập hóa đơn, chứng từ.

• Giải quyết khiếu nại hoặc sai sót.

• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Công ty không lưu trữ mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng của khách hàng trên hệ thống.

Thông tin cá nhân và thông tin giao dịch được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin đã công bố trên website.

13. Hủy đơn hàng và hoàn trả khoản thanh toán

Việc hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc xử lý khoản đặt cọc được thực hiện theo:

• Tình trạng xử lý thực tế của đơn hàng.

• Chính sách đổi trả và hoàn tiền của công ty.

• Nội dung báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

• Thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.

• Nguyên nhân hủy đơn hàng.

Đối với sản phẩm đặt riêng, sản phẩm đã nhập theo yêu cầu, hàng hóa đã được cấu hình hoặc công trình đã triển khai, khoản đặt cọc có thể được xử lý theo nội dung hai bên đã thỏa thuận trước đó.

Các điều kiện cụ thể về đổi trả và hoàn tiền được quy định tại trang Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của công ty.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.

• Kiểm tra kỹ đơn hàng và số tiền trước khi thanh toán.

• Chuyển khoản đúng thông tin tài khoản được công ty cung cấp.

• Ghi rõ nội dung chuyển khoản để thuận tiện đối chiếu.

• Lưu lại biên nhận hoặc chứng từ giao dịch.

• Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn đã thỏa thuận.

• Thông báo kịp thời khi phát hiện sai sót hoặc giao dịch bất thường.

15. Trách nhiệm của công ty

Công ty có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin thanh toán rõ ràng, chính xác.

• Xác nhận khoản thanh toán sau khi kiểm tra giao dịch.

• Không tự ý thay đổi giá trị thanh toán sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

• Thông báo trước cho khách hàng về các khoản chi phí phát sinh.

• Bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng.

• Cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định.

• Hỗ trợ xử lý sai sót, khiếu nại liên quan đến giao dịch thanh toán.

• Bảo đảm công khai, minh bạch trong quá trình mua bán.

16. Giải quyết khiếu nại về thanh toán

Khi phát hiện có sai sót trong quá trình thanh toán, khách hàng cần liên hệ với công ty trong thời gian sớm nhất.

Công ty sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin giao dịch và phản hồi ban đầu trong vòng từ 24 đến 48 giờ làm việc.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Tính chất của giao dịch.

• Thông tin khách hàng cung cấp.

• Thời gian đối chiếu với ngân hàng.

• Sự phối hợp của các bên liên quan.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và đối chiếu chứng từ trên tinh thần hợp tác, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

17. Thông tin hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc phản ánh liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ LONG PHÁT

• Địa chỉ: Số 390 Hương Lộ 2, Khu phố 3, Phường Bình Trị Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

• Hotline: 0968 877 877.

• Email: dientulongphat2023@gmail.com.

• Website: longphatstore.com.

• Thời gian làm việc: Từ 08:00 đến 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.

18. Cam kết của công ty

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ LONG PHÁT cam kết thực hiện các giao dịch thanh toán một cách minh bạch, chính xác và an toàn.

Công ty luôn chủ động hỗ trợ khách hàng trong quá trình đối chiếu giao dịch, xuất hóa đơn và xử lý các vấn đề phát sinh nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.