Chính sách kiểm hàng

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Mục đích và Phạm vi Áp dụng

Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua các sản do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ LONG PHÁT cung cấp

2. Nguyên tắc Kiểm Hàng

• Khách hàng bắt buộc kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng, chủng loại, mã hàng, hạn sử dụng trước khi chấp nhận nhận hàng.
  • Tình trạng bên ngoài của kiện hàng
  • Số lượng – loại sản phẩm - mã hàng có đúng với mẫu mã khách hàng đã đặt không
  • Tình trạng bao bì, tem niêm phong 
  • Hạn sử dụng (một số sản phẩm nếu có)

Trường hợp được từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện một trong các vấn đề sau:

• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, sai số lượng, sai mẫu mã).
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, vỡ do vận chuyển.
• Bao bì rách, tem niêm phong bị rách, có dấu hiệu đã qua sử dụng.

=> Sau khi kiểm tra và nhận hàng, khách hàng sẽ ký xác nhận vào biên bản giao nhận hoặc thiết bị điện tử của đối tác vận chuyển.

3. Quy trình Kiểm Hàng

Khi nhận hàng, khách hàng cần thực hiện các bước sau:

- Đối chiếu thông tin người gửi – người nhận – mã vận đơn.

- Mở kiện hàng trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.

- Kiểm tra số lượng, chủng loại sản phẩm.

- Kiểm tra tình trạng bao bì, tem niêm phong, phụ kiện đi kèm.

- Kiểm tra hạn sử dụng (đối với sản phẩm có hạn dùng).

4. Trách nhiệm của Công Ty và Khách Hàng

• Công ty cam kết cung cấp hàng hóa còn nguyên vẹn, đầy đủ tem nhãn, hóa đơn và hướng dẫn sử dụng đi kèm theo đúng đơn đặt hàng.
• Khách hàng phối hợp kiểm tra đầy đủ theo quy định, không tự ý làm rách bao bì hoặc bóc tem niêm phong khi chưa có sự đồng ý của bên giao hàng.
• Công ty không chịu trách nhiệm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại liên quan đến sản phẩm sau khi khách đã ký nhận và xác nhận hoàn tất quá trình nhận hàng.

5. Hỗ trợ và Giải quyết khiếu nại

• Nếu trong quá trình kiểm hàng phát sinh vấn đề, khách hàng liên hệ ngay với ĐIỆN TỬ LONG PHÁT qua hotline: 0968 877 877 hoặc email: dientulongphat2023@gmail.com để được hỗ trợ kịp thời.
• Công ty sẽ phối hợp xử lý, đổi trả hoặc hoàn tiền (nếu có) theo quy định hiện hành sau khi xác minh thông tin.

Việc tuân thủ đúng chính sách kiểm hàng là nền tảng giúp chúng tôi đảm bảo chất lượng dịch vụ, đồng thời bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ LONG PHÁT