Chính sách giải quyết khiếu nại

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

I. Mục Đích Và Phạm Vi Áp Dụng :

Chính sách giải quyết khiếu nại này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua sản phẩm tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ LONG PHÁT

• Khiếu nại về chất lượng sản phẩm

• Khiếu nại về giao hàng – đổi trả – bảo hành

• Khiếu nại về thanh toán

• Khiếu nại về thái độ phục vụ

• Khiếu nại về thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về chất lượng sản phẩm mới và dịch vụ hoặc quá trình giao nhận, thanh toán. Khiếu nại cần gửi về Công ty trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm hoặc thời điểm phát sinh khiếu nại.

II. Hình Thức Tiếp Nhận Khiếu Nại: 

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:

- Thời gian tiếp nhận: Từ 08:00 – 17:00 các ngày làm việc (Thứ 2 đến Thứ 7).

- Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi tiếp nhận.

Trực tiếp tại địa chỉ: Số 390 Hương Lộ 2, Khu phố 3, Phường Bình Trị Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Gọi đến số Hotline: 0968 877 877

Nhắn đến Email: dientulongphat2023@gmail.com

Khiếu nại qua website: longphatstore.com

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin (họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, sản phẩm gặp vấn đề, hình ảnh hoặc video liên quan và nội dung yêu cầu cụ thể).

III. Thời hạn tiếp nhận và xử lý khiếu nại: 

Thời gian phản hồi ban đầu: 24 – 48 giờ làm việc sau khi nhận khiếu nại.

Thời gian giải quyết khiếu nạit: Tối đa là 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin/hồ sơ liên quan.

Thời gian xử lý: Trong vòng 07 – 15 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp.

Nếu vụ việc nghiêm trọng hoặc cần xác minh từ bên thứ ba (nhà cung cấp, vận chuyển…), thời hạn tối đa 30 ngày.

IV. Phương án giải quyết khiếu nại : 

Tùy theo tính chất của khiếu nại, công ty sẽ áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý như sau:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại, đúng chất lượng, đúng mẫu mã.
• Hoàn trả tiền nếu khách hàng không đồng ý đổi hàng (trong phạm vi chính sách đổi/trả).
• Hỗ trợ phí vận chuyển nếu lỗi phát sinh do phía công ty.
• Giải thích, xin lỗi và khắc phục đối với những sự cố liên quan đến dịch vụ hoặc chăm sóc khách hàng.

Các trường hợp khiếu nại không được chấp nhận

• Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng hoặc đã qua sửa chữa, tác động từ phía đơn vị thứ ba
• Khách hàng cố tình cung cấp thông tin sai lệch

V. Trách nhiệm của các bên: 

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ

• Hợp tác cung cấp hình ảnh, video, chứng từ (nếu có)

• Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm khi cần kiểm tra

Trách nhiệm của công ty 

• Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng

• Giải quyết trên tinh thần minh bạch, tôn trọng khách hàng

• Tuân thủ quy định pháp luật và chính sách đã công bố

Bảo Mật Thông Tin Khiếu Nại

Thông tin của khách hàng và nội dung khiếu nại được Công ty bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết khiếu nại và không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng. Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc yêu cầu cung cấp thông tin 

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ LONG PHÁT cam kết giải quyết mọi khiếu nại công bằng – đúng quy định, tôn trọng quyền lợi của khách hàng, luôn cải thiện quy trình nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.